倪文裕
某次参加广交会与南京的几位朋友在广州相聚聊天，其中有一位朋友对南京和广州的餐饮行业做了比较。在南京吃饭，不管你去同一家饭店多少次，饭店更多地是把你当做赚钱工具，很少让你感受到服务的专业和热情。而在广州，饭店的服务员一般都会对你笑脸相迎，除了非常热情之外,让你感受到你的消费物有所值，让你感受到服务的专业和温馨。一句话，让你感受到服务的重要性。其实服务就是人与人之间的尊重、交流与沟通。
前些日子网络上流传了一张马云吃饭时的照片，他在服务员给他倒茶之际放下手中的筷子对服务员报以微笑表示感谢，微笑也是一种有效的沟通，反映了马云对别人的尊重和他个人的修养与素质。
由此，我想到了我们从事的外贸行业。外贸行业尤其需要讲究尊重、交流、沟通，并由此为客户提供更好的服务。
说到尊重，如果我们的客户远道而来，我们安排好接待工作，既是对客户的尊重，也是我们服务的一部分。但是，尊重的重要之处在于你必须专业。客户远道而来的目的是，希望考察自己的合作伙伴，希望能跟自己的合作伙伴面对面进行更好的交流与沟通，希望能更好地开展业务合作，并在商场上实现双赢，因此，只有专业才能赢得客户的青睐，赢得客户的订单，赢得长期业务合作的可能。
我们身边也常有这样的事例。有些业务员和客户合作多年，中间也出现过分歧和矛盾，但一样可以平稳解决后继续合作；有些客户在自己不做这行或者选择退休的时候，会将曾经合作过的业务员介绍给自己的朋友或者接手自己工作的同事，这是对业务员平时工作的最好奖励。如果业务员不具备专业精神，不善于沟通和交流，这是不可能做到的。
我们对外在业务合作中需要尊重客户，因为直接关系到自己的收益,对内也需要尊重同事，尊重领导，目的就是要营造一个和谐的有利于发展业务的氛围，这也是我们常说的“和气生财”。
我们也听说过一些业务员或者是因为跟客户沟通不畅，导致出过一次货物后客户杳无音讯，或者是因为沟通的细节问题出现偏差，导致最后客户拒收货的情况。出现这样的情况，主要原因可能是:
一、不够专业。给客户的信息及产品不是客户所需要的甚至是错误的。
二、缺少有效的沟通。在业务过程中，我们要用心去沟通，绝对不能用简单敷衍的方式去搪塞客户，其实这也和是否专业有关。
三、缺少换位思考，总是以自我为中心，沟通的过程让客户不满意。借用一句现在网上流行的话，你不要你觉得，我要我觉得。
总之，对别人的尊重是作为业务员应该具备的职业精神，而业务员具备了专业和有效的沟通，才能创造优良的服务，并在业务中产生较高粘性。用优良服务抓住客户，用优质服务参与市场竞争，让客户感到和我们合作觉得安心，放心和舒心，进而实现合作中的双赢。
时代在进步在发展，机器人在某些时候某些行业可能会取代人类的工作，但是,跟服务相关的产业是不会轻易被替代的，因为人是有感情的，需要通过沟通得到尊重，而机器人永远提供不了这些。
转载于《舜天盛泰信息（2）》
